Baza wiedzy
Weryfikacja
Aby poprawnie przejść weryfikację, należy zrobić zdjęcie dowodu osobistego z przodu oraz tyłu. Należy również wykonać zdjęcie swojej twarzy trzymając dowód osobisty w ręce.
Dane zapisane na aplikacji muszą być zgodne z danymi z dowodu osobistego
Pewne funkcje są dostępne jednakże aby móc korzystać w pełni z możliwości aplikacji i mieć możliwość wykonywania przelewów, należy ukończyć weryfikację ze skutkiem pozytywnym.
Weryfikacja jest realizowana od godziny 8 rano do godziny 00:00 w tygodniu oraz od 8:00 do 22:00 w weekendy.
Powód odrzucenia przychodzi w wiadomości mailowej, na adres podany przy rejestracji. Należy skorygować wymienione błędy aby dokończyć weryfikację ze skutkiem pozytywnym.
Dzień dobry, pęknięty bądź przerysowany mocno dowód nie może być zaakceptowany. uszkodzony dowód osobisty nie jest już ważny, a nieważny dokument nie stanowi żadnej wartości dla instytucji finansowej i ta nie może brać go pod uwagę. Zapraszamy do weryfikacji poprzez paszport, bądź w przypadku chęci aplikowania o pożyczkę- w momencie wyrobienia nowego dowodu. Wnioski są rozpatrywane tylko w momencie weryfikacji dowodem tożsamości.
Bonus
Po wejściu w zakładkę MENU jest opcja najbardziej popularna czyli „polecaj, zarabiaj”, dzięki której możemy wysyłać kod polecający naszym znajomym. Za każdą osobę polecona, można uzyskać 10 zł, po obu stronach.
Aby wygenerować link należy wejść w zakładkę „POLECAJ, ZARABIAJ” a następnie nalezy kliknąć „UDOSTĘPNIĆ” i przesłać na dowolną platforme/ aplikacje. Jeśli druga osoba poprawnie zweryfikuje konto z linku polecającego, wówczas obie strony otrzymają 10 zł.
Bonus naliczany jest tylko raz. Jeżeli konto zostało założone po raz drugi bonus nie zostanie naliczony dla użytkownika.
Bonus otrzymywany jest tylko wtedy, kiedy osoby polecone dokonają pełnej weryfikacji konta. Jeśli oba konta faktycznie zostały poprawnie zweryfikowane a prowizja nie została naliczona proszę napisać maila z reklamacją na: formularz kontaktowy, podając w nim swoje dane osobowe, link polecający oraz numery telefonów osób poleconych bądź polecających, formularz kontaktowy znajduje sie pod ikoną „i” w aplikacji.
Opis aplikacji
Aplikacja głownie jest miejscem do przechowywania środków, oraz zarządzaniami pieniędzmi.. Mamy wiele opcji na aplikacji. Po wejściu w zakładkę MENU jest opcja najbardziej popularna czyli „polecaj, zarabiaj”, dzięki której możemy wysyłać kod polecający naszym znajomym. Za każdą osobę polecona, można uzyskać 10 zł, po obu stronach. Niedawno dodaliśmy opcję cashbacku, czyli zwrotu paru % z zakupów w danym sklepie. Ciekawą funkcją jest opcja zrzutki gdzie możemy zapraszać znajomych i tworzyć zrzutki na prezent czy na jedzenie, jeżeli np. jesteśmy z znajomymi w restauracji i chcemy się podzielić. Jest również opcja zapłaty za parkingi, bilety na komunikacje miejską, wysyłki inpost jak i ubezpieczenia na podróże, kupno kluczy do gier i oprogramowania.
Wnioski o Pożyczkę
W przypadku zainteresowania zapraszamy do wnioskowania (po uprzedniej weryfikacji konta) o pożyczkę na naszej aplikacji Provema. Dostępne są warianty od kwoty 1300 do 1800 zł na okres 4 miesięcy. System wydaje decyzje indywidualnie.
Wniosek wpłynął do systemu, rozpatrzony zostanie po weryfikacji konta na aplikacji.Należy pobrać naszą aplikację, przejść wszystkie wymagane kroki. Ostatnim etapem będzie weryfikacja, aby poprawnie przejść weryfikację, należy zrobić zdjęcie dowodu osobistego z przodu oraz tyłu. Należy również wykonać zdjęcie swojej twarzy trzymając dowód osobisty w ręce. Wówczas powinna być decyzja w przeciągu paru minut widoczna na stronie i na mailu w przypadku udzielenia pożyczki.
To czy wniosek jest zaakceptowany czy też nie – decyduje system. Nie mamy wglądu do tego jaki był konkretnie powód. Prawdopodobnie była niska zdolność scoringowa (pożyczkowa). Zapraszamy do ponownego wnioskowania po okresie karencji wynoszącej 30 dni.
PIN
Użytkownik sam nadaje swój własny 4 -ro cyfrowy PIN. Warto wpisać takie cyfry, które będzie się pamiętać, gdyż kod PIN będzie każdorazowo służył do logowania sie w aplikacji.
Należy przed zalogowaniem się do aplikacji kliknąć na dole ekranu literę ,,i,, i wybrać odzyskiwanie konta/ pinu. Na maila przyjdzie instrukcja postępowania.
Budżet
Budżet służy do monitorowania miesięcznych wydatków. Pozwala na gromadzenie oszczędnością, poprzez pilnowanie wydatków. Nie jest to natomiast fizyczna kwota, która jest na koncie. Saldo można zobaczyc po nacisnięciu w niebieski przycisk „pv”. Kwotę budżetu można zmienić natomiast w ustawieniach.
Konto w aplikacji
Po zalogowaniu się do aplikacji mobilnej Provema Należy kliknąć na głównym ekranie znajdującego się po prawej stronie na górze,,ludzika,,. Znajduje się tam NR naszego konta, jaki mamy plan taryfowy. Informacje o danych osobowych, zgody.
Numer konta w aplikacji jest indywidualnym nr rachunku bankowego dla każdego użytkownika. Współpracujemy z MBankiem. Numeru nie można zmienić w aplikacji na swój własny, natomiast można realizować różnorakie przelewy na inne nr bankowe, w tym na własne, osobiste.
Należy zalogować się do aplikacji Provema. W głównym ekranie kliknąć niebieski plusik znajdujący się na dole kółka ze stanem naszego konta. Można doładować za pomocą Dotpay, wpisać kwotę i doładować. Lub przez Paysafecash. Wtedy przekieruje do płatności, można ją wykonać blikiem lub przelewem tradycyjnym ze wszystkich banków.
1. Klient wybiera Paysafecash jako metodę płatności w aplikacji bankowej, portfelu cyfrowym lub u dostawcy usług online i otrzymuje kod kreskowy Paysafecash na dokładną kwotę.
2. Kod kreskowy może być wydrukowany, udostępniony przez e-mail lub SMS, albo zapisany w mobilnym portfelu na smartfonie.
3. Dzięki funkcji wyszukiwania online w przeglądarce oraz w aplikacji Paysafecash klient z łatwością znajdzie najbliższy sklep Żabka. Sprzedawca zeskanuje kod kreskowy, a następnie kupujący dokona płatności.
4. Dostawca usług online przetwarza transakcję bezpośrednio po dokonaniu płatności. Paysafecash nie wymaga danych konta bankowego klienta ani jego karty kredytowej, a co najważniejsze, cały proces jest bezpieczny.
Przelewy
Aby wypłacić pieniądze proszę wejść w zakładkę przelewy wybrać napis „dowolny” a następnie kliknąć znak plusu w prawym rogu w napis „przelew dowolny” i wpisać dane do przelewu.
Większość przelewów jest obsługiwanych systemem Dotpay więc środki powinny być na koncie natychmiastowym (przelew natychmiastowy do 5min).
Jedynie kilka banków nie obsługuje tej formy i wtedy przelew jest realizowany tradycyjnie, to banki: Nest Bank, Credit Agricole Bank Polska, BNP Paribas.
Nie wszystkie przelewy są wysyłane DotPay’em. W związku z tym wpłata powinna wpłynąć zgodnie z księgowością w Państwa bankowości.
Karta wirtualna
Nalezy zalogować się do aplikacji, wejść w Menu a następnie Moje karty. Kliknąć napisać znajdujący się pod zdjęciem karty Gpay, następnie postępować według rozrysowanych poleceń: wejść w Google pay/ apple – kliknąć w kartę- wybrać kartę debetową – wprowadzić dane karty i płacić telefonem.
Zmiana Danych
Dzień dobry, aby zmienić dane proszę zalogować się do aplikacji. W prawym górnym rogu będzie ikonka użytkownika tzw. „ludzik” i po jej kliknięciu będzie kolejna zakładka „dane osobowe” tam można wykonać zmian jeśli nastąpił błąd.
Jeżeli posiada Pan/Pani dostęp do konta, można to zrobić samodzielnie. Proszę zalogować się kodem PIN. Następnie należy nacisnąć środkowy przycisk „pv” (niebieski przycisk na dolnym pasku). Po ukończeniu tej czynności w prawym górnym rogu jest ikona „człowieka”. W momencie naciśnięcia na przycisk otwiera się indywidualny profil. Należy zjechać niżej na zakładkę bezpieczeństwo -> zmiana numeru telefonu. Należy podać nowy numer telefonu w odpowiednim polu.
Jeżeli został zmieniony nr telefonu na aplikacji, przy jednoczesnej utracie dostępu do konta, proszę o napisanie formularzu zgłoszeniowego.
W formularzu powinnien znaleźć się opis zaistniałej sytuacji oraz dane takie jak:
-stary i nowy nr telefonu,
-imię i nazwisko,
-nr PESEL,
-3 ostatnie numery dowodu osobistego.
Formularz kontaktowy znajduję się pod ikoną „i” w aplikacji.
W celu odblokowania konta należy napisać takową prośbę poprzez formularz zgłoszeniowy, znajdujący się pod ikoną „i” w aplikacji. Proszę o podanie danych osobowych (w celu weryfikacji tożsamości) takich jak:
-imię i nazwisko
-nr telefonu
-nr pesel
-3 ostatnie cyfry dowodu osobistego.
Formularz kontaktowy znajduję się pod ikoną „i” w aplikacji.
Zmiana urządzenia
Jeśli nastąpiła zmiana urządzenia należy wejść na maila i otworzyć wiadomość od nas która jest skierowana na adres mailowy podany przy rejestrachu. W mailu będzie kod aktywacyjny. Będzie wymagana ponowna weryfikacja konta. Prosimy sprawdzić SPAM.
Jeżeli podany wcześniej adres mailowy nie jest biężący prosimy o zmianę adresu mailowego poprzez formularz zgłoszeniowy.
Plan taryfowy
Aby zmienić plan taryfowy należy wejść w ikonkę umieszczoną w prawym górnym rogu w ekranie głównym ( ludzik),następnie kliknąć w plan który aktualnie się wyświetla, wtedy włączą się 2 opcje plan basic, który jest bezpłatny i potem po przesunięciu w bok pojawi się plan premium płatny 9.99 zł za każdy miesiąc.
Plan basic obejmuje 10 darmowych przelewów w miesiącu. Jeżeli ilość przelewów zostanie przekroczona, wówczas naliczana jest opłata za każdy następny przelew w wysokości 2 zł, do czasu odnowienia.
Dane do spłaty raty
Dane do spłaty raty:
Konto: 68 1090 2851 0000 0001 3694 3390
Tytuł: Spłata raty + numer PESEL
Odbiorca: PROVEMA
Zgłoszenia
Czas realizacji zgłoszenia wynosi do 2 dni roboczych. Staramy się jednak w trosce o dobro użytkownika, aby odpowiedź była jak najwcześniej. Prosimy zachować numer zgłoszenia, oraz oczekiwać odpowiedzi mailowej na adres podany przy rejestracji.